A pesar de un siglo de éxito, DeSitter Flooring se enfrentó al reto inherente de evolucionar un proceso de venta tradicional profundamente arraigado. La empresa reconoció la necesidad de adaptarse a los hábitos de compra modernos de los consumidores, que cada vez implicaban más investigación e interacción online antes de una visita a la tienda. Sin una solución digital robusta, DeSitter corría el riesgo de perder oportunidades para conectar con clientes potenciales desde el principio de su proceso de compra y agilizar el camino desde el interés online hasta la conversión en tienda. El enfoque tradicional requería un esfuerzo considerable por parte de los comerciales para educar a los clientes y generar clientes potenciales, dificultando la escalabilidad y el mantenimiento de la rentabilidad en un mercado competitivo.
DeSitter Flooring se asoció con Cyncly Websites para implementar su solución de venta digital, centrándose en crear una experiencia online y comercial sin complicaciones. Los componentes clave incluían:
- Experiencia de compra online mejorada: Ofrecer a los clientes una página web fácil de navegar.
- Product Visualizer: Permite a los compradores subir imágenes y ver virtualmente los productos de suelo en sus propios hogares, fomentando una mayor implicación y autoeducación.
- Pedido de muestras en comercio electrónico: Permite a los clientes pedir muestras online, reduciendo la fricción inicial de una visita a la tienda y generando clientes potenciales de alta calidad.
- Gestión integrada de prospectos: Dotar al equipo de ventas de DeSitter con información inmediata sobre los intereses de los clientes y pedidos de ejemplo, permitiendo seguimientos proactivos y dirigidos.
Este enfoque integrado transformó la forma en que DeSitter se relacionaba con los clientes, preparando a los asociados de ventas para el éxito al proporcionarles leads cálidos e informados.
La implementación del comercio digital rápidamente produjo mejoras significativas para DeSitter Flooring. El dramático aumento del 51% en las ventas de Masland en tres meses puso de manifiesto la eficacia de la solución para generar ingresos, incluso cuando muchos competidores sufrieron recesiones en el mercado. El aumento del 430% en las visualizaciones de los productos y casi 1.000 subidas a los visualizadores demostraron un cambio profundo en el comportamiento de los clientes, con compradores interactuando activamente con los productos online y llegando a la tienda bien informados. Este compromiso digital se tradujo en leads de mayor calidad, lo que permitió al equipo de ventas de DeSitter centrarse en cerrar ventas en lugar de en la educación inicial. La solución no solo aceleró la producción sin aumentar el número de empleados, sino que también simplificó la experiencia de compra, reforzando la posición de DeSitter como líder visionario en la industria del suelo.
