På trods af et århundredes succes stod DeSitter Flooring over for den iboende udfordring at udvikle en dybt forankret traditionel salgsproces. Virksomheden erkendte behovet for at tilpasse sig moderne forbrugerindkøbsvaner, som i stigende grad involverede online research og interaktion før et besøg i butikken. Uden en robust digital løsning risikerede DeSitter at gå glip af muligheder for at engagere potentielle kunder tidligt i deres købsrejse og effektivisere vejen fra online interesse til konvertering i butikken. Den traditionelle tilgang krævede betydelig indsats fra salgsmedarbejdere for at uddanne kunder og generere leads, hvilket gjorde det svært at skalere og opretholde rentabilitet på et konkurrencepræget marked.
DeSitter Flooring samarbejdede med Cyncly Websites om at implementere deres Digital Retailing-løsning med fokus på at skabe en problemfri online-til-butik-oplevelse. Nøglekomponenter omfattede:
- Forbedret online shoppingoplevelse: Giver kunderne en brugervenlig hjemmeside.
- Produktvisualisering: Giver kunder mulighed for at uploade billeder og virtuelt se gulvprodukter i deres eget hjem, hvilket fremmer dybere engagement og selvlæring.
- E-handels prøvebestilling: Gør det muligt for kunder at bestille prøver online, hvilket reducerer den indledende friktion ved et butiksbesøg og genererer leads af høj kvalitet.
- Integreret leadstyring: At udstyre DeSitters salgsteam med øjeblikkelig indsigt i kundernes interesser og prøveordrer, hvilket muliggør proaktive og målrettede opfølgninger.
Denne integrerede tilgang forvandlede, hvordan DeSitter engagerede sig med kunderne, og satte salgsmedarbejdere op til succes ved at give dem varme, informerede leads.
Implementeringen af Digital Retailing gav hurtigt betydelige forbedringer for DeSitter Flooring. Den dramatiske stigning på 51 % i Masland-salget inden for tre måneder understregede løsningens effektivitet i at øge indtægterne, selvom mange konkurrenter oplevede markedsnedgange. Den 430 % stigning i produktsidevisninger og næsten 1.000 visualiseringsuploads viste et markant skift i kundeadfærd, hvor kunderne aktivt engagerede sig i produkter online og ankom til butikken velinformerede. Denne digitale engagement førte til leads af højere kvalitet, hvilket gav DeSitters salgsteam mulighed for at fokusere på at afslutte salg frem for indledende oplæring. Løsningen accelererede ikke blot produktionen uden flere ansatte, men forenklede også købsoplevelsen og styrkede DeSitters position som en fremsynet leder i gulvindustrien.
