La historia del concesionario de baños en City Plumbing
The Bathroom Showroom forma parte del galardonado Highbourne Group con un portafolio de marcas que incluye algunos de los nombres más conocidos y respetados del sector, como City Plumbing y PTS. City Plumbing, con más de 360 sucursales y más de 3.000 compañeros, y The Bathroom Showroom, con 290 showrooms a nivel nacional, ocupan un lugar único en el mercado. Apoyando el sector, ofrece una solución integral en la que los trabajadores pueden confiar en enviar a sus clientes un servicio y asesoramiento excepcionales.
Con ganas de aprovechar su éxito y crear una experiencia de cliente aún más sólida, The Bathroom Showroom tomó la decisión estratégica de implementar el software de diseño de baños 3D Virtual Worlds de Cyncly en 290 showrooms a nivel nacional, siendo el mayor despliegue de Virtual Worlds realizado por cualquier empresa en el Reino Unido hasta la fecha.
Un showroom típico de baños abarca 1.400 pies cuadrados (siendo el más pequeño alrededor de 600 pies cuadrados) y está diseñado para mostrar una variedad de productos e inspirar a clientes comerciales y minoristas. Los muros a nivel bajo aseguran una vista clara a través de bahías inspiradoras, exhibiciones de cameo, grifos, duchas y selección de azulejos, creando un espacio acogedor y aspiracional para los clientes.
The Bathroom Showroom reconoció que las expectativas cambiantes de los clientes y la demanda de una experiencia de compra más visual e inmersiva hacían que mejorar su capacidad de diseño fuera crucial. Aunque la marca había utilizado otro producto de Cyncly, Fusion, durante más de 13 años junto con sistemas internos para la fijación de precios, había llegado el momento de una transformación. Stephen Smith, director general de The Bathroom Showroom, explicó:
"Queríamos alinearnos con la dirección que Cyncly estaba tomando, y Virtual Worlds era claramente el futuro del diseño de baños. También ofreció la amplitud de catálogo de proveedores que necesitábamos para apoyar nuestra creciente oferta de productos."
La magnitud de la transición presentó varios desafíos clave:
- Preparación del contenido: Antes de que pudiera comenzar la formación, la gama completa de catálogos de The Bathroom Showroom debía estar representada con precisión dentro de la plataforma Virtual Worlds.
- Formación a gran escala: Con más de 300 compañeros de showroom para mejorar sus competencias, un programa de formación completo tuvo que impartir en un ajustado plazo de 3-4 semanas.
- Gestión del cambio: Pasar de un diseño predominantemente 2D a un entorno totalmente 3D supuso un cambio importante en la forma en que los equipos de concesionario operaban y se involucraban con los clientes.
Para apoyar la transición, Cyncly trabajó estrechamente con el equipo de Bathroom Showroom para formar a los campeones internos, que luego podían entrenar a sus compañeros en toda la finca. También se introdujo un periodo de doble funcionamiento, con Fusion y Virtual Worlds disponibles lado a lado durante un mes para facilitar la curva de aprendizaje.
The Bathroom Showroom puso en marcha Virtual Worlds en toda su red en noviembre de 2024, con el momento previsto para estar listo para el crítico periodo de ventas de enero.
"Cualquier cambio es difícil, y esto fue una tarea enorme", dijo Stephen Smith. "Pero a medida que nuestros equipos ganaron confianza, vimos cómo surgieron diseños increíbles, algunos ya están causando un verdadero revuelo en las redes sociales. Estamos superando la curva de cambio y empezando a ver el verdadero potencial."
Con los Mundos Virtuales, los Showroom Managers pueden ahora crear diseños 3D altamente realistas y atractivos que hacen realidad las visiones de los clientes más rápido y eficazmente. Esto no solo apoya las ventas directas al consumidor, sino que también fortalece la forma de trabajar de The Bathroom Showroom, colaborando con profesionales del sector gestionando el aspecto del diseño, ahorrando tiempo y ayudándoles a ser más rentables.
Además, con el rápido ciclo de desarrollo de productos de The Bathroom Showroom, Virtual Worlds garantiza que los catálogos estén siempre actualizados, ayudando a los equipos de los showrooms a acceder inmediatamente a las últimas gamas y responder con rapidez a las necesidades de los clientes.
Los beneficios
Desde que implementó Virtual Worlds, City Plumbing ha logrado importantes victorias iniciales:
"El fotorrealismo es brillante. Cuando los clientes ven las imágenes, realmente ayuda a vender el sueño porque se ve muy realista."
– Ellie Borrows, directora de sala de exposición, Aintree
"Los renders realistas son fabulosos y ofrecen una visión más fiel. Me gusta que la mayoría de nuestro folleto esté cargado y listo para usar, lo que me anima a ir directamente a nuestros productos de folleto en lugar de a proveedores externos."
– Mia Lord, gerente de sala de exposición, Grimsby
Mirando hacia adelante
La inversión de The Bathroom Showroom en Mundos Virtuales ya está dando resultados, y el futuro pinta aún más prometedor. A medida que los equipos continúan ganando confianza y perfeccionando sus habilidades de diseño 3D, la empresa espera ganancias aún mayores en satisfacción del cliente, conversión de ventas y fidelidad a la marca.
"Estamos emocionados por lo que viene ahora. Cuanto más capacitados sean nuestros equipos con Virtual Worlds, más sólidos serán nuestros diseños y nuestras relaciones con los clientes", concluye Stephen Smith.
Transformando la experiencia del cliente
Al adoptar los Mundos Virtuales, The Bathroom Showroom City Plumbing ha dado un gran paso adelante al aportar innovación, eficiencia y un servicio al cliente excepcional al centro de su oferta de diseño de baños. Con la tecnología de vanguardia de Cyncly, The Bathroom Showroom puede crear experiencias inmersivas y personalizadas que inspiran a los clientes y impulsan las ventas.
