La historia de Divian
Divian es uno de los principales fabricantes de cocinas de Hungría, conocido por combinar artesanía, tecnología y eficiencia. Con una producción basada en Szeged, la empresa produce alrededor de 10.000 cocinas al año, atendiendo a clientes de todo el país a través de una red de más de 400 distribuidores en todo el país.
Como empresa con amplia experiencia tanto en fabricación como en retail, Divian lleva tiempo entendiendo que la velocidad, la precisión y la calidad del diseño son igualmente esenciales. Hoy en día, los clientes esperan diseños 3D fotorrealistas y entregas rápidas, mientras que los concesionarios necesitan herramientas que simplifiquen flujos de trabajo complejos y reduzcan errores administrativos.
Para satisfacer estas necesidades, Divian recurrió a Spaces Flex de Cyncly, una plataforma de diseño y ventas de próxima generación integrada con Insight, el sistema de fabricación de la empresa. Juntas, estas soluciones han transformado la forma en que Divian colabora con su red de socios, desde el primer diseño hasta la entrega final.
Divian entendió desde hace tiempo el valor de los diseños 3D y fue el primer fabricante húngaro de muebles de cocina en ofrecer equipos de diseño visual 3D. Antes de adoptar Spaces Flex, los socios minoristas de Divian utilizaban una solución de diseño que requería la introducción manual de pedidos entre las fases de diseño y fabricación. Cada proyecto tuvo que recrearse dentro del sistema de producción, lo que generó retrasos y oportunidades de errores.
Dado que la fábrica de Divian produce hasta 300 armarios al día, incluso un pequeño error podría interrumpir los calendarios de producción o requerir costosos retrabajos. La transferencia manual de datos también limitaba la capacidad de la empresa para ofrecer a los clientes actualizaciones rápidas y precisas sobre sus pedidos.
Al mismo tiempo, los clientes esperaban cada vez más renderizados 3D de alta calidad como parte del proceso de diseño — las herramientas estándar de Divian no siempre podían cumplirse.
"Antes, incluso pequeños errores manuales podían provocar grandes retrabajos. Necesitábamos una solución conectada desde las ventas hasta la fabricación."
Para modernizar el diseño y la experiencia de ventas, Divian implementó Spaces Flex en 2024, sustituyendo a su anterior herramienta Virtual Planner. Trabajando estrechamente con Cyncly, Divian personalizó el software para incluir su catálogo completo de armarios, acabados y accesorios, asegurando una combinación perfecta entre el diseño digital y el producto físico.
La empresa comenzó con un piloto que involucró a 5-10 tiendas asociadas, recopilando opiniones y perfeccionando el catálogo. Una vez demostrado, el despliegue se amplió a 70 puntos de venta en toda Hungría.
La formación era sencilla: la mayoría de los diseñadores de cocinas se volvían competentes tras solo dos o tres horas de instrucción. Su formación en vivo contaba con sesiones grupales basadas en Teams, tutoriales grabados y recursos online.
Spaces Flex está ahora completamente integrado con Insight, la plataforma de fabricación de Divian, por lo que cada diseño se traduce automáticamente en una lista de materiales y un orden de producción precisos. Lo que los clientes ven en pantalla en 3D es exactamente lo que produce la fábrica.
Esta conexión de extremo a extremo también ha estandarizado la comunicación entre departamentos.
"Ahora toda la empresa habla el mismo idioma — desde ventas hasta fábrica."
A los pocos meses de su implementación, Divian obtuvo resultados medibles en ventas, experiencia del cliente y eficiencia en producción.
Las ventas son hasta un 50% más rápidas. Los consultores minoristas pueden diseñar cocinas en directo con los clientes en la tienda como una experiencia colaborativa, incorporando la retroalimentación directamente en el diseño final. Los socios minoristas suelen completar los proyectos en solo una o dos horas, lo que permite al cliente decidir y comprar en una sola reunión.
Como resultado del proceso de diseño en vivo, renders de alta calidad y rapidez de diseño, los socios minoristas de Divian que utilizan Spaces Flex han logrado una tasa de conversión de hasta el 75%.
La satisfacción del cliente ha mejorado. Los compradores reciben sus renders 3D inmediatamente en la tienda, seguidos de correos electrónicos automáticos con detalles de pedidos, precios y fechas de entrega, creando transparencia y confianza.
Las tasas de error en la fabricación han bajado por debajo del 1%. Las comprobaciones automatizadas garantizan una coherencia total del diseño, desde la dirección de la bisagra hasta la coordinación de color, antes de que un proyecto llegue a producción.
Los pedidos llegan instantáneamente a la fabricación. Una vez finalizado un diseño, se envía directamente a la fábrica. En algunos casos, la producción comienza en cuestión de minutos.
Y la productividad en las fábricas ha aumentado. Con datos integrados y mejor planificación, Divian ha podido optimizar la producción de forma tan eficiente que durante los meses de verano, los equipos incluso disfrutaron de viernes libres adicionales sin afectar a la producción.
"Es muy importante tener una herramienta fácil de usar que elimine errores. Garantiza que lo que ve el cliente sea exactamente lo que construimos."
¿Qué beneficios puedes esperar?
Mirando hacia adelante
Divian sigue viendo Spaces Flex como una plataforma estratégica para el crecimiento futuro. La empresa planea ampliar su ecosistema digital lanzando herramientas de diseño impulsadas por IA orientadas al consumidor que permiten a los propietarios configurar sus propias cocinas. Utilizando las medidas de su cocina y eligiendo su estilo preferido, los consumidores podrán crear sus propios diseños fácilmente, lo que les situará más abajo en el ciclo de ventas cuando contraten a un socio minorista Diviano.
Esta capacidad de autoservicio también ayudará a Divian a recopilar leads y a seguir el rendimiento de las campañas en los canales de redes sociales para comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los consumidores.
Al mismo tiempo, Divian está invirtiendo en su red de tiendas de marca, comenzando con un showroom insignia en Budapest, donde los clientes pueden experimentar las cocinas de la empresa de primera mano — apoyadas por la misma tecnología de diseño inmersiva Spaces Flex que utilizan sus distribuidores socios.
Lo que dice Divian
"Spaces Flex es nuestra herramienta de marketing más importante. Permite a nuestras tiendas crear diseños de cocinas 3D hermosos y precisos con los clientes en tiempo real."
"Nuestro objetivo es ofrecer a los clientes tantas herramientas como sea posible — sencillas, precisas e inspiradoras — manteniendo el control total sobre la calidad y la consistencia."
Zoltán Varga, Director Ejecutivo de Divian
