La historia de Thornton Flooring
Thornton Flooring ha basado su nombre en la simplicidad. Ya sea que un cliente entre con fotos inspiradoras o necesite ayuda para elegir entre el amplio inventario, el equipo hace que el proceso sea intuitivo, rápido y visual. Esa filosofía está respaldada por la tecnología y una fuerte creencia en mantener las cosas en movimiento, desde la medición hasta la instalación.
"Usamos el eslogan fácilmente, y no se nos ocurrió ese eslogan. Lo hemos escuchado tantas veces de los clientes", dice Matt Thornton, presidente de Thornton Flooring.
Ayudar a los clientes a visualizar su espacio y obtener un presupuesto preciso rápidamente puede ser complejo sin las herramientas adecuadas. Muchas tiendas requieren días entre visitas al sitio, selección de productos y presupuestos, pero Thornton quería eliminar ese retraso.
"Los clientes entran y siempre nos enseñan fotos en su móvil... En vez de que alguien mire por encima del hombro, enchufamos el teléfono a la tele. Ahora la pantalla de la tele se convierte en la pantalla del teléfono."
El equipo necesitaba una solución que pudiera aportar velocidad, claridad y control tanto al concesionario como al hogar.
Thornton Flooring recurrió a RFMS Measure para transformar su proceso de medición y presupuesto en casa. La solución permite que su equipo tome mediciones láser, documente fotos de la sala y envíe todo directamente al comercial, todo en tiempo real.
"Nuestro equipo de medición usa RFMS Measure. Miden con láseres y iPads y envían fotos y mediciones al comercial. En media hora de estar en la casa, podemos tener un presupuesto completo."
En el showroom, Thornton combina software de visualización de productos con fotos suministradas por los clientes para mostrar transformaciones de diseño en tiempo real en televisores de pantalla grande.
Elementos clave de su enfoque:
- Flujo de datos en tiempo real desde el hogar hasta el mostrador de ventas
- Visualizaciones de toda la sala usando imágenes de clientes y superposiciones de productos
- Gran selección en stock para facilitar la rápida gestión
Thornton Flooring ofrece una experiencia de suelo rápida, visual y directa:
- Entrega de proyectos más rápida con presupuestos e instalación el mismo día
- Mejora de la interacción en la sala de exposición mediante visualizaciones a pantalla completa
- Mayor satisfacción del cliente gracias a la reducción de fricciones en cada paso
- Aumento de la tasa de cierre combinando la disponibilidad de productos con estimaciones instantáneas
"Un cliente puede literalmente pedirnos que vayamos a medir, entrar, seleccionar su producto y que lo presupuestan en cuestión de horas... y podríamos estar al día siguiente instalando."
Los beneficios
Transformando la experiencia del suelo mediante la simplicidad
Thornton Flooring demuestra que la gran tecnología no tiene por qué ser complicada. Cuando se combinan con un proceso reflexivo y una mentalidad centrada en el cliente, herramientas digitales como RFMS Measure hacen que cada proyecto sea más fluido, rápido y satisfactorio para todos los implicados.
