Durante casi dos décadas, Floor Specialists prosperó gracias a relaciones sólidas y recomendaciones de boca en boca. Sin embargo, los propietarios, Cathy y Tom Ferris, reconocieron un cambio crítico en la forma en que los clientes encuentran negocios de suelos. El marketing tradicional ya no era suficiente para competir con los grandes minoristas y las tiendas exclusivamente online. Necesitaban una presencia digital sólida, pero les costó encontrar una agencia de marketing que realmente comprendiera las particularidades únicas de la industria del suelo. Intentos previos con agencias genéricas exigieron demasiado tiempo y no lograron obtener resultados objetivos. Sin marketing digital especializado, corrían el riesgo de quedarse atrás en un mercado que se digitalizaba rápidamente.
Floor Specialists se asoció con Cyncly para transformar su estrategia digital. Cyncly Websites ofreció una plataforma todo en uno adaptada a la industria de suelos, creando una excelente presencia online que incluyó una nueva página web con catálogos completos de productos. La clave de su éxito fue la implementación de una campaña PPC dirigida a Google Ads, complementada con herramientas modernas de marketing como formularios web y chat en vivo. Este enfoque integrado permitió a Floor Specialists conectar la experiencia del cliente online directamente con su showroom en tienda, aprovechando el conocimiento de Cyncly sobre todo el recorrido del cliente desde la inspiración hasta la instalación.
El impacto de Cyncly Websites fue inmediato y medible. Los especialistas en planta experimentaron un aumento significativo en la interacción con los clientes, con muchos mencionando explícitamente encontrarlos en línea. En menos de un año desde el lanzamiento de su campaña PPC de Google Ads, lograron un aumento del 43% en el volumen total de leads y un incremento del 36% en los leads de llamadas telefónicas. Lo más notable es que los leads de formularios web aumentaron un 63%, demostrando la eficacia de su mayor presencia online para convertir el interés digital en interacciones tangibles con los clientes. Esta transformación digital posicionó a Floor Specialists para un crecimiento continuo, incluyendo planes para ampliar su tienda física, confiando en su estrategia de marketing digital.
