La historia de la alfombra de Haight
Para Haight Carpet & Interiors, la constancia lo es todo. Ya sea que los clientes naveguen por internet o visiten el showroom, viven un recorrido reflexivo y bien elaborado. Con RFMS, el equipo gestiona las operaciones diarias de forma eficiente y mantiene un proceso moderno y profesional, desde la captación de prospectos hasta la firma de presupuestos.
"Nuestra web se ve y combina con nuestra sala de exposición... tanto si nos ves online y luego entras, como si es al revés, se siente igual – y debería ser." Mark VanderGiessen
A medida que el negocio crecía, Mark reconoció que herramientas heredadas como QuickBooks no podían escalar para satisfacer las necesidades de una operación de suelos compleja. Necesitaba un sistema que pudiera gestionar todo —desde el seguimiento de leads hasta la generación de presupuestos y la aprobación de clientes— sin retrasos ni desconexiones.
"Cuando creces a cualquier tamaño, realmente tienes que tener un sistema todo incluido que pueda hacer de todo."
RFMS había sido una constante durante décadas, pero los recientes desafíos en marketing, gestión de prospectos y planificación operativa empujaron al equipo a explorar qué más se podía desbloquear del sistema.
Hoy en día, Haight Carpet utiliza una gama completa de productos Cyncly, incluyendo:
- Sistema RFMS central para operaciones empresariales
- Mid Mobile para capturar mediciones en el sitio y generar estimaciones precisas
- CRM para gestionar los leads y la comunicación con los clientes
- RFMS Mobile para acceso en tiempo real y actualizaciones en movimiento
- Sitio web de Velocity creado a través de la Red de Suelos de Taller
"Usamos CRM para gestionar el lead, Measure Mobile para hacer el presupuesto y construir un aspecto profesional que el cliente pueda aprobar... todo está conectado."
Adoptando aplicaciones RFMS y optimizando su uso, el equipo de Haight Carpet ahora:
- Ofrece presupuestos profesionales el mismo día con Measure Mobile
- Rastrea y fomenta los leads con propósito usando CRM
- Mantiene la coherencia de marca en la web y en los puntos de contacto en la sala de exposición
- Fomenta la claridad operativa y toma mejores decisiones mediante la formación y los eventos de Cyncly
"¿Sin RFMS? Terrible. El negocio no funcionaría tan bien... No sé cómo lo hacen los demás."
Mark también señala que asistir a eventos como Cyncly Connect ayuda a desbloquear funciones olvidadas del sistema y descubrir qué viene después, haciendo que la plataforma sea aún más valiosa.
Los beneficios
Impulsando un mejor recorrido del cliente
Con décadas de experiencia y un profundo compromiso con la satisfacción del cliente, Haight Carpet & Interiors demuestra que el éxito a largo plazo proviene de la adaptabilidad, sistemas profesionales y una marca consistente. RFMS y Cyncly dan a Mark y a su equipo las herramientas para seguir adelante con confianza.
