La historia de las alfombras de la ciudad
City Carpets Carpet One en San Rafael, CA es un minorista consolidado de suelos comprometido con un excelente servicio al cliente y una experiencia de producto seleccionada.
La empresa está comprometida a redefinir la experiencia de compra de suelos, con herramientas únicas que ofrecen una exploración práctica de las posibilidades de suelos, ayudando a los clientes a visualizar las opciones de suelo perfectas para su hogar.
La propietaria Leigh Bakhtiari ha adoptado la suite de soluciones de Cyncly para llevar sus operaciones a la era digital, equilibrando lazos comunitarios profundos con herramientas modernas para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores.
Antes de adoptar las soluciones de Cyncly, Leigh trabajaba con un sistema que tenía limitaciones.
"Necesitaba ayuda con la gestión del inventario y algo que estuviera completamente integrado con todo lo que hacía. Tenía un sistema escrito principalmente para nuestro negocio... hacía impuestos sobre las ventas y comisiones, pero necesitaba algo que rastreara inventario, cuentas por cobrar, cuentas a pagar e información de clientes todo en uno."
Sabía que su negocio necesitaba una plataforma más robusta y todo en uno que pudiera escalar y simplificar sus operaciones.
Leigh recurrió al RFMS hace más de 30 años, empezando por la versión DOS, para apoyar sus necesidades operativas. Hoy en día, también utiliza Broadlume para elevar la experiencia de su cliente online y reflejar el valor de su showroom de forma digital.
"Necesitaba una página web para mostrar todos los grandes productos que tenemos y ayudar a replicar la experiencia en línea. Con Broadlume, los clientes pueden ver lo que tenemos y colocar productos en una foto de su hogar."
Las características clave que valora incluyen:
- Seguimiento de inventario y finanzas a través del RFMS
- Visualización de productos y mapeo de showrooms con Broadlume
- Guía de Google 360° de la tienda física
- Visualizador de habitaciones que permite a los clientes previsualizar el suelo en su espacio
Con estas soluciones implementadas, City Carpets se beneficia de:
- Mejora de la eficiencia operativa mediante la centralización de inventario y contabilidad
- Un mejor recorrido del cliente que comienza online y continúa sin problemas en la tienda
- Herramientas digitales que apoyan la interacción del consumidor a través de los canales
Aunque Leigh señala que no todos los clientes llegan habiendo usado el visualizador, su equipo está integrando iPads en tienda para mostrar lo que es posible y fomentar un uso más amplio.
"Todavía es algo nuevo para muchos consumidores, pero ahora estamos usando iPads en el showroom para mostrar lo que se puede hacer."
