La historia del Gran Oeste
Con décadas de experiencia usando RFMS —que se remonta a sus días en DOS— Great Western Flooring no es ajena a mantenerse a la vanguardia. A medida que han surgido y se han integrado nuevas soluciones de Cyncly, la empresa ha ampliado su oferta para incluir Broadlume, marketing móvil y gestión de leads en retail, todo diseñado para apoyar un objetivo fundamental: operaciones fluidas y basadas en datos que faciliten la vida tanto al personal como a los clientes.
Antes de adoptar la Gestión de Leads en Retail (RLM), Dana describía las operaciones como caóticas. Aunque RFMS había apoyado durante mucho tiempo la fundación de la empresa, el seguimiento de leads era manual e inconsistente. Pruebas documentales, formularios de préstamo escritos y previsiones hipotéticas dejaban demasiado margen de error.
"Conozco la vida sin RLM, y fue caótica... muchas hipótesis. Esperábamos tenerlo al tanto de la mano, pero nadie podía asegurarlo."
Great Western necesitaba mejor visibilidad, seguimiento más rápido y datos en tiempo real para guiar las decisiones.
La incorporación de RLM supuso un cambio importante. Dana ahora tiene una visión en tiempo real de la productividad de ventas y puede gestionar la cartera con confianza. Combinado con el visualizador de Broadlume, las herramientas de pedido de muestras y un quiosco en la sala de exposición, la experiencia del cliente se ha vuelto más visual, personalizada y eficiente de principio a fin.
"Usamos CRM para gestionar el lead, Measure Mobile para hacer el presupuesto y construir un aspecto profesional que el cliente pueda aprobar... todo está conectado."
Soluciones principales en uso:
- RFMS (operaciones empresariales completas)
- Gestión de Leads en Retail (RLM)
- Página web de Broadlume con visualizador de habitaciones
- Ordenación y códigos de muestras de Broadlume
- Quiosco en tienda para visualización y compartición
Great Western Flooring ahora opera con rapidez, constancia y perspicacia. Han eliminado las conjeturas y optimizado la experiencia tanto para empleados como para clientes.
- La visibilidad en tiempo real de la tubería permite tomar decisiones basadas en datos
- Las herramientas visuales y los quioscos mejoran la experiencia en el showroom
- El seguimiento de muestras de extremo a extremo permite el seguimiento tras la visualización
- Los flujos de trabajo sin papel se alinean con su compromiso de una década con la sostenibilidad
"Poder manipular datos en tiempo real y obtener conclusiones basadas en hechos ha sido enorme."
Los beneficios
Del caos a la claridad: Construyendo el futuro con Cyncly
Con un compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente, Great Western Flooring ha redefinido lo que significa ser un minorista moderno de suelos. Impulsados por RFMS, RLM y Broadlume, su negocio funciona sin problemas, escala eficazmente y ofrece un servicio personalizado, tanto online como presencial.
