Historien om badeværelsesshowroomet hos City Plumbing
The Bathroom Showroom er en del af den prisvindende Highbourne Group med en brandportefølje, der inkluderer nogle af sektorens mest kendte og respekterede navne, herunder City Plumbing og PTS. City Plumbing, med over 360 filialer og mere end 3.000 kolleger, og The Bathroom Showroom, med 290 showrooms nationalt, har en unik plads på markedet. Som støtte til branchen tilbyder det en samlet løsning, hvor håndværkere kan være sikre på at sende deres kunder til fremragende service og rådgivning.
Med ambitionen om at bygge videre på sin succes og skabe en endnu stærkere kundeoplevelse traf The Bathroom Showroom den strategiske beslutning at implementere Cynclys Virtual Worlds 3D badeværelsesdesignsoftware i 290 showrooms på landsplan – den største udrulning af virtuelle verdener af nogen virksomhed i Storbritannien til dato.
Et typisk badeværelsesshowroom dækker 1.400 kvadratfod (med det mindste på omkring 600 kvadratfod) og er designet til at fremvise et udvalg af produkter og inspirere både erhvervs- og detailkunder. Lave vægge sikrer klare udsigtslinjer over inspirerende båser, cameo-udstillinger, haner, brusere og flisevalg, hvilket skaber et indbydende og aspirerende rum for kunderne.
The Bathroom Showroom erkendte, at de udviklende kunders forventninger og efterspørgslen efter en mere visuel, immersiv købsoplevelse betød, at det var afgørende at opgradere designmulighederne. Selvom mærket havde brugt et andet Cyncly-produkt, Fusion, i over 13 år sammen med interne prissystemer, var tiden inde til en transformation. Stephen Smith, administrerende direktør for The Bathroom Showroom, forklarede:
"Vi ville tilpasse os den retning, Cyncly bevægede sig i, og Virtual Worlds var tydeligvis fremtiden for badeværelsesdesign. Det tilbød også den bredde i leverandørkataloget, vi havde brug for til at støtte vores voksende produktsortiment."
Omfanget af overgangen medførte flere centrale udfordringer:
- Indholdsparathed: Før træningen kunne begynde, skulle The Bathroom Showrooms fulde katalogudvalg være nøjagtigt repræsenteret på Virtual Worlds-platformen.
- Træning i stor skala: Med over 300 showroom-kolleger til opkvalificering skulle et fuldt træningsprogram leveres inden for et stramt vindue på 3-4 uger.
- Forandringsledelse: Overgangen fra overvejende 2D-design til et fuldt 3D-miljø betød et stort skift i, hvordan showroom-teams arbejdede og engagerede kunder.
For at støtte overgangen arbejdede Cyncly tæt sammen med Bathroom Showroom-teamet for at træne interne mestre, som derefter kunne coache deres jævnaldrende på hele området. En dobbelt løbeperiode blev også indført, hvor Fusion og Virtual Worlds var tilgængelige side om side i en måned for at lette indlæringskurven.
Badeværelsesshowroomet gik live med Virtual Worlds på tværs af sit netværk i november 2024, timet til at være klar til den kritiske januar-salgsperiode.
"Enhver ændring er svær, og det var en enorm opgave," sagde Stephen Smith. "Men efterhånden som vores teams blev mere selvsikre, så vi utrolige designs dukke op, nogle skaber allerede stor opmærksomhed på sociale medier. Vi er ved at komme igennem forandringskurven og begynder at se det virkelige potentiale."
Med Virtual Worlds kan showroom managers nu skabe meget realistiske, overbevisende 3D-designs, der bringer kundernes visioner til live hurtigere og mere effektivt. Dette understøtter ikke kun direkte salg til forbruger, men styrker også The Bathroom Showrooms arbejdsmåde ved at samarbejde med fagfolk ved at håndtere designaspektet, spare tid og hjælpe dem med at blive mere profitable.
Derudover sikrer Virtual Worlds med The Bathroom Showrooms hurtige produktudviklingscyklus, at katalogerne altid er opdaterede, hvilket hjælper showroom-teams med straks at få adgang til de nyeste sortimenter og reagere hurtigt på kundernes behov.
Fordelene
Siden implementeringen af Virtual Worlds har City Plumbing oplevet betydelige tidlige gevinster:
"Fotorealismen er genial. Når kunderne ser billederne, hjælper det virkelig med at sælge drømmen, fordi det ser så realistisk ud."
– Ellie Borrows, showroom-manager, Aintree
"De realistiske renderinger er fantastiske og giver et mere sandfærdigt billede. Jeg kan godt lide, at størstedelen af vores brochure er fyldt og klar til brug – hvilket opfordrer mig til at gå direkte til vores brochureprodukter i stedet for tredjepartsleverandører."
– Mia Lord, showroom-manager, Grimsby
Fremadrettet
The Bathroom Showrooms investering i Virtual Worlds leverer allerede resultater – og fremtiden ser endnu lysere ud. Efterhånden som teams fortsætter med at opbygge selvtillid og forfine deres 3D-designfærdigheder, forventer virksomheden endnu større gevinster i kundetilfredshed, salgskonvertering og brandloyalitet.
"Vi er spændte på, hvad der kommer næste gang. Jo mere dygtige vores teams bliver med virtuelle verdener, desto stærkere bliver vores designs og vores kunderelationer," afslutter Stephen Smith.
Transformering af kundeoplevelser
Ved at tage Virtual Worlds i brug har The Bathroom Showroom City Plumbing taget et stort skridt fremad og bringer innovation, effektivitet og fremragende kundeservice ind i hjertet af sit badeværelsesdesigntilbud. Med Cynclys banebrydende teknologi kan The Bathroom Showroom skabe medrivende, personlige oplevelser, der inspirerer kunder og øger salget.
