Den Store Western-historie
Med årtiers erfaring med RFMS – helt tilbage til DOS-tiden – er Great Western Flooring ikke fremmed for at være på forkant. Efterhånden som nye Cyncly-løsninger er dukket op og integreret, har virksomheden udvidet sin stack til også at omfatte Broadlume, mobil markedsføring og retail lead management, alle designet til at understøtte ét kernemål: sømløse, datadrevne operationer, der gør livet lettere for både medarbejdere og kunder.
Før hun tog Retail Lead Management (RLM) i brug, beskrev Dana driften som kaotisk. Selvom RFMS længe havde støttet virksomhedens fundament, var leadsporing manuel og inkonsekvent. Papirspor, skriftlige checkout-formularer og hypotetiske prognoser efterlod for meget plads til fejl.
"Jeg kender livet uden RLM, og det var kaotisk... mange hypotetiske scenarier. Vi håbede, vi havde fingeren på pulsen, men ingen kunne sige det med sikkerhed."
Great Western havde brug for bedre synlighed, hurtigere opfølgning og live-data til at styre beslutninger.
Tilføjelsen af RLM medførte et stort skift. Dana har nu realtidsindsigt i salgsproduktiviteten og kan styre pipelinen med selvtillid. Kombineret med Broadlumes visualisering, prøvebestillingsværktøjer og en kiosk i showroomet er kundeoplevelsen blevet mere visuel, personlig og effektiv fra start til slut.
"Vi bruger CRM til at køre lead, Measure Mobile til at lave estimatet og opbygge et professionelt look, som kunden kan godkende... det hele hænger sammen."
Kerneløsninger i brug:
- RFMS (fulde forretningsoperationer)
- Detailledelse af leads (RLM)
- Broadlume-hjemmeside med rumvisualisering
- Broadlume-prøverækkefølgen og koder
- Kiosk i butikken til visualisering og deling
Great Western Flooring arbejder nu med hurtighed, konsistens og indsigt. De har elimineret gætterier og strømlinet oplevelsen for både medarbejdere og kunder.
- Realtidssynlighed af pipelines muliggør databaserede beslutninger
- Visuelle værktøjer og kiosker forbedrer showroomoplevelsen
- End-to-end prøvesporing understøtter opfølgning efter visualisering
- Papirfri arbejdsgange stemmer overens med deres årti-lange engagement i bæredygtighed
"At kunne manipulere data live og drage faktabaserede konklusioner har været enormt."
Fordelene
Fra kaos til klarhed: At bygge fremtiden med Cyncly
Med et engagement i innovation og kundetilfredshed har Great Western Flooring redefineret, hvad det vil sige at være en moderne gulvforhandler. Drevet af RFMS, RLM og Broadlume kører deres forretning gnidningsfrit, skalerer effektivt og leverer personlig service – både online og personligt.
